A- Quy trình bán hàng của Chọn Và Mua như sau:

1. Đối với đơn hàng giao tại TPHCM:
- Nhận đơn hàng
- Kiểm tra tình trạng hàng trong kho
- Gọi điện thoại hẹn thời gian giao hàng
- Giao hàng và thu tiền
- Nhận phản hồi và ý kiến đóng góp từ khách hàng (nếu có)
- Xử lý khiếu nại, phàn nàn (nếu có)
- Thời gian khiếu nại về sản phẩm: trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng

2. Đối với đơn hàng ngoài phạm vi TPHCM:
- Nhận đơn hàng
- Kiểm tra tình trạng hàng trong kho
- Gọi điện thoại xác nhận với khách hàng về chi tiết đơn hàng
- Xác nhận khách hàng đã thanh toán
- Chuẩn bị hàng gửi cho khách hàng
- Gửi hàng cho khách hàng
- Xác nhận đã gửi hàng
- Nhận phản hồi và ý kiến đóng góp từ khách hàng (nếu có)
- Xử lý khiếu nại, phàn nàn (nếu có)
- Thời gian khiếu nại về sản phẩm: trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng

B- Cách đặt hàng: có 05 cách

CÁCH 1: ĐẶT HÀNG TRÊN WEB WWW.CHONVAMUA.VN
- Bước 1: Tìm kiếm, xem và chọn sản phẩm mà quý khách hàng muốn mua
- Bước 2: Nhấn chuột vào nút "Mua" ngay phía dưới sản phẩm muốn mua
- Bước 3: Sản phẩm sẽ được cho vào giỏ hàng, nếu quý khách hàng muốn mua thêm sản phẩm khác thì nhấn nút " Tiếp tục mua hàng" và thực hiện lại bước 1 & 2; nếu không thì nhấn nút "Đặt hàng"
- Bước 4: Nếu quý khách hàng đã có tài khoản trên web Chọn Và Mua thì vui lòng đăng nhập, nếu chưa có tài khoản thì vui lòng đăng ký tài khoản bằng cách nhấn nút "Tiếp tục". Sau khi điền đầy đủ thông tin cần thiết, quý khách hàng sẽ được tạo 01 tài khoản trên web Chọn Và Mua. Vui lòng đăng nhập để tiếp tục mua hàng.
- Bước 5: Trong phần "Thông tin giao hàng", quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng, sau đó nhấn nút "Tiếp tục"
- Bước 6: Chọn phương thức thanh toán, phương thức giao hàng, gói hàng, và điền ghi chú (nếu có), sau đó nhấn nút "Tiếp tục"
- Bước 7: Kiểm tra lại một lần nữa tất cả các thông tin của đơn hàng, sau đó nhấn nút "Tiếp tục".
Như vậy là đơn hàng của quý khách hàng đã được cập nhật vào hệ thống của Chọn Và Mua. Nhân viên Chọn Và Mua sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 tiếng.

CÁCH 2: ĐẶT HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
- Bước 1: Tìm kiếm, xem và chọn sản phẩm mà quý khách hàng muốn mua
- Bước 2: Gọi điện thoại đến số 08-39789899 hoặc 0979 702 770 để đặt hàng
- Bước 3: Cung cấp đầy đủ thông tin (Họ tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm muốn mua, thời gian thuận tiện nhận hàng) cho nhân viên Chọn Và Mua để chúng tôi sắp xếp việc giao hàng

CÁCH 3: ĐẶT HÀNG QUA YAHOO MESSENGER
- Bước 1: Tìm kiếm, xem và chọn sản phẩm mà quý khách hàng muốn mua
- Bước 2: Gửi tin nhắn qua Yahoo Messenger đến 01 trong 04 nick sau: chonvamua1, chonvamua2, chonvamua3, chonvamua4. Nội dung tin nhắn: Họ tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm muốn mua, thời gian thuận tiện nhận hàng.

CÁCH 4: ĐẶT HÀNG QUA E-MAIL
- Bước 1: Tìm kiếm, xem và chọn sản phẩm mà quý khách hàng muốn mua
- Bước 2: Gửi e-mail đến địa chỉ kinhdoanh@chonvamua.vn với nội dung: Họ tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm muốn mua, thời gian thuận tiện nhận hàng.

* LƯU Ý CHUNG CHO CÁC ĐƠN HÀNG ĐẶT QUA WEB, ĐIỆN THOẠI, CHAT, HAY E-MAIL:
1. Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 tiếng: nhân viên Chọn Và Mua sẽ kiểm tra tích xác thực của đơn hàng và tình trạng hàng hóa tại kho, và sẽ gọi điện thoại xác nhận với khách hàng về thời gian giao hàng, thanh toán cụ thể
2. Chọn Và Mua sẽ gọi điện thoại liên hệ với khách hàng tối đa 03 lần để xác nhận đơn hàng. Nếu sau 03 lần, Chọn Và Mua vẫn không liên hệ được với khách hàng thì đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái "Đơn hàng bị hủy". Khách hàng sẽ nhận được 01 tin nhắn qua điện thoại di động (nếu khách hàng có đăng ký số ĐTDĐ trong tài khoản) và 01 e-mail thông báo đơn hàng đã bị hủy. Sau 10 ngày kể từ khi đơn hàng bị hủy, nếu khách hàng không có phản hồi gì thì Chọn Và Mua sẽ xóa hẳn đơn hàng trong hệ thống. Bất kỳ khiếu nại nào sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết.
3. Thời gian lưu giữ đơn hàng là 10 ngày: Đối với khách hàng chọn phương thức thanh toán bằng chuyển khoản, gửi tiền qua bưu điện, ví điện tử Payoo, hoặc ví điện tử VnMart, chúng tôi sẽ lưu đơn hàng và giữ hàng cho quý khách hàng trong vòng 10 ngày. Nếu sau 10 quý khách hàng vẫn chưa thanh toán thì đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái "Đơn hàng bị hủy". Khách hàng sẽ nhận được 01 tin nhắn qua điện thoại di động (nếu khách hàng có đăng ký số ĐTDĐ trong tài khoản) và 01 e-mail thông báo đơn hàng đã bị hủy. Sau 10 ngày kể từ khi đơn hàng bị hủy, nếu khách hàng không có phản hồi gì thì Chọn Và Mua sẽ xóa hẳn đơn hàng trong hệ thống. Bất kỳ khiếu nại nào sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết.

CÁCH 5: ĐẾN MUA HÀNG TRỰC TIẾP TẠI SHOWROOM
Hiện tại văn phòng của chúng tôi sắp dọn đến địa chỉ mới nên tạm ngưng việc bán hàng trực tiếp tại showroom công ty.
Văn phòng mới dự kiến khai trương vào ngày 01/08/2010.