Cẩm Nang Quản Lý Hiệu Quả - Làm Việc Với Người Khó Tính:

Trong các công ty, tổ chức, và các nhóm làm việc, có không ít người được xem là khó tính vì họ rất khó gần, khó hợp tác làm việc, hoặc vì trạng thái tâm lý của họ bất ổn và hậu quả là làm ảnh hưởng đến kết quả công việc chung. Nhà quản lý giỏi phải biết xử lý hiệu quả và giúp những đối tượng này vượt qua khỏi tình trạng tiêu cực, nâng cao năng lực của họ, đồng thời cải thiện mối quan hệ hợp tác với các cộng sự khác.

Quyển sách "Làm việc với người khó tính" sẽ cung cấp những kỹ năng thiết thực nhằm giúp bạn sớm nhận diện những người khó tính, ngăn chặn sự việc trở nên rắc rối hơn, và biến những người khó tính thành những thành viên năng nổ và tích cực. Quyển sách trình bày mọi khía cạnh của quá trình làm việc với người khó tính, từ việc quan sát và giao tiếp hiệu quả, giảm thiểu đối kháng, đẩy mạnh hợp tác, đến việc giải quyết ổn thoả mọi xung đột và mâu thuẫn. Với 101 lời khuyên ngắn gọn và hữu ích cùng với một bản tự đánh giá năng lực bản thân, đây thực sự là một cẩm nang bổ ích và thiết thực cho nhà quản lý.

Mục lục:

Lời giới thiệu

Thế nào là người khó tính

Nhận diện những nhân viên khó tính

Hiểu rõ sự khác biệt của nhân viên

Động viên nhân viên

Giao tiếp hiệu quả

Quan sát những người khó tính

Đánh giá những phương án

Vạch kế hoạch giải quyết vấn đề

Tránh đối đầu

Thái độ kiên quyết

Đối phó với người khó tính

Giúp người khó tính thay đổi

Biết dùng đúng lúc

Hợp tác làm việc

Sẵn sàng để cộng tác

Chuẩn bị trước những tình huống căng thẳng

Quản lý sự hợp tác

Xử lý tình trạng hoạt động kém hiệu quả

Giữ thái độ khách quan

Hỏi và lắng nghe

Giao tiếp phi ngôn từ

Tìm kiếm giải pháp

Thương lượng các giải pháp

Thoả thuận giải pháp

Xử lý xung đột

Kiểm soát phản ứng của bản thân

Giải toả sự căng thẳng

Thoả thuận các quy tắc cơ bản

Vượt qua xung đột

Trung gian hoà giải

Học hỏi kinh nghiệm

Đánh giá năng lực của bản thân

Mời bạn đón đọc.